A Prefeitura Municipal de Campina Grande, por meio do Sine Municipal, em parceria com a Prepara Cursos, vai promover nos dias 2 e 3 de junho, um curso de capacitação para mototaxistas e taxistas.
A meta é oferecer treinamento gratuito objetivando a melhoria do atendimento e fidelização dos clientes, além da concretização de parcerias com restaurantes e hotéis para agregar valor a estes serviços, fazendo com que, além dos visitantes do Maior São João do Mundo, a própria população campinense tenha benefícios com este trabalho.
De acordo com a equipe do Prepara Cursos, o curso tem como título “Capacitação e Diferenciais do Atendimento Personalizado”.
A carga horária será de três horas. O programa a ser desenvolvido abordará entre outros temas: tendência de mercado; relacionamento com o cliente; linguagem e formas de comunicação; fidelização de clientes; noções de turismo; posturas adequadas no atendimento; como lidar com reclamações e transformando reclamações em oportunidades.
O novo curso também vai tratar de assuntos como desafios do segmento: deslocamento e restrições, riscos, ocorrências e acidentes; direção com segurança e responsabilidade; vestimentas no ambiente do trabalho e os impactos na impressão causada nos clientes; diferença entre ouvir e escutar e suas consequências; uso de tecnologias disponíveis no segmento e simulação prática.
Espera-se, ao final do curso, que os profissionais entendam os desafios impostos pela realidade do transporte de pessoas, no que diz respeito ao relacionamento com clientes externos; além da importância de se prestar um atendimento diferenciado ao cliente, alertando que a postura e a conduta do profissional serão responsáveis pela imagem positiva ou negativa da cidade e também do profissional.
Fonte: Codecom
